Sobre el rol
Buscamos a un Lead VoIP / Telephony Engineer para ser el dueño y escalar nuestra infraestructura de telefonía en toda Latinoamérica. Vas a gestionar interconexiones con carriers, SIP trunking, provisión de DIDs y la calidad de las llamadas en múltiples países. Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería para garantizar que nuestros agentes de voz se conecten de manera confiable a escala masiva.
No es un rol de mantenimiento pasivo; es un rol de ownership técnico total sobre la columna vertebral de nuestra operación: la voz.
Responsabilidades
- Gestionar y expandir conexiones de SIP trunking con carriers en Latam (Argentina, México, Guatemala, Perú, Chile, Paraguay, República Dominicana y en crecimiento).
- Provisionar, rotar y gestionar DIDs en múltiples países para mantener contactabilidad.
- Monitorear y optimizar la calidad de las llamadas, latencia y tasas de conexión.
- Troubleshooting avanzado de problemas de carriers: CLI/Caller ID, AMD (answering machine detection), negociación de codecs, audio en una sola vía y rutas fallidas.
- Hacer el onboarding de nuevos proveedores de telefonía de punta a punta.
- Gestionar la configuración de SBC, señalización SIP y rutas de medios RTP.
- Manejar los requisitos de KYC y regulatorios para la provisión de numeración local en cada país.
- Construir sistemas de monitoreo y alertas para la salud de los trunks, capacidad de CPS y tasas de finalización de llamadas.
- Colaborar con el equipo de ingeniería para integrar la infraestructura de telefonía con nuestro pipeline de Voice AI.
Considera postularte si…
- Querés ser el dueño técnico de la infraestructura de telefonía, no solo mantenerla.
- Disfrutás de la autonomía y el impacto directo: tu trabajo soporta miles de llamadas críticas al día.
- Te sentís cómodo operando en un entorno early-stage donde las prioridades cambian rápido.
No somos un buen fit si…
- Esperás que los carriers de Latam funcionen siempre perfecto y tengan documentación impecable.
- Esperás un entorno estable y bien definido donde todo está documentado
- Preferís ejecutar lo que otros diseñan en lugar de tomar decisiones de infraestructura