[Remote] Technicien informatique/Technicienne informatique

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Proximit is looking for an IT Technician. In this role, you will be the first point of contact for clients when issues arise, providing effective support for level 1, 2, and 3 requests while ensuring a structured and professional customer experience.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et agir comme point d’entrée unique
• Accueillir le client, recueillir l’information et évaluer l’urgence
• Créer des billets de support clairs et bien documentés
• Assurer le suivi des demandes et des billets en cours
• Effectuer du dépannage (troubleshooting) selon les procédures internes de niveau 1, 2 ou 3
• Exécuter des tâches techniques et administratives courantes : gestion des comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des accès et licences et configurations standards
• Effectuer des vérifications à l’aide de checklists
• Maintenir une documentation rigoureuse des interventions

Skills

• 1 à 5 ans d'expérience en informatique (support technique)
• Diplôme en informatique (DEP, DEC, AEC ou équivalent)
• Expérience en télétravail (obligatoire)
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais fonctionnel
• Organisation, priorisation et gestion de l'urgence : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à travailler en mode multitâche et à traiter efficacement les priorités
• Rigueur et structure : souci du détail et capacité à organiser et documenter l'information de façon claire et précise
• Approche humaine et autonomie : excellent jugement, capacité à rassurer les clients et à travailler de façon autonome
• Expérience en environnement MSP (atout important)

Benefits

• 100% Télétravail
• Assurances collectives
• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Programme Bien-être
• Conciliation travail/famille
• Congés supplémentaires payés

Company Overview