À propos de nous
Foundever® est un chef de file mondial de l’industrie de l’expérience client (CX). Avec plus de 150 000 associés à l’échelle mondiale, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 marques parmi les plus reconnues et axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent le plus.
En soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour, dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine sa force et son envergure mondiales à l’approche agile et entrepreneuriale de sa culture fondée par des dirigeants, permettant ainsi aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.
Lauréat du prix Comparably – Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Lauréat du Gold Stevie Award – Great Employers en 2024 et 2022
Nous favorisons une culture stimulante axée sur la créativité, la connexion et l’engagement.
Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever® Stories.
Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats/employés (selon le poste).
Sommaire du poste
Le ou la chef d’équipe – infirmier(ère) praticien(ne) fournit un leadership clinique et une supervision pour la clinique de soins virtuels du Nouveau‑Brunswick, en veillant à offrir des soins aux patients et une prestation de services de haute qualité. Le rôle soutient l’élaboration et la mise en œuvre de politiques fondées sur des données probantes, conformes aux normes de la NANB, assure le suivi de la qualité et de la performance par le biais d’audits et de la résolution d’enjeux, et veille au respect des ententes sur les niveaux de service (SLA) et des exigences contractuelles.
La personne titulaire du poste soutient les infirmier(ère)s praticien(ne)s contractuel(le)s, collabore avec les conseillers médicaux et les équipes opérationnelles, interagit avec des partenaires externes et des clients, et soutient la communication et le suivi auprès des patients afin d’assurer le succès du programme. Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise.
Sommaire des responsabilités
- Offrir un leadership clinique et un encadrement professionnel à une équipe d’infirmier(ère)s praticien(ne)s autonomes offrant des soins primaires virtuels.
- Agir comme ressource clinique et mentor pour les cas complexes, à forte acuité ou présentant de l’incertitude.
- Favoriser un environnement de pratique collaboratif qui respecte le champ d’exercice des IP et la prise de décision clinique indépendante.
- Assurer la cohérence de la prestation des soins virtuels fondés sur des données probantes au sein de l’équipe.
- Agir à titre d’infirmier(ère) praticien(ne) de garde désigné(e) pour la consultation clinique et le soutien à l’escalade.
- En collaboration avec les conseillers médicaux, fournir des orientations en temps réel pour les présentations complexes, la gestion des risques et les enjeux liés à la sécurité des patients.
- Cerner les tendances, les risques et les occasions d’amélioration dans la prestation des services virtuels.
- Veiller à ce que la pratique soit conforme aux normes de la NANB et à la réglementation provinciale, et à ce que le champ d’exercice et l’autonomie des IP soient clairement compris et respectés.
- Soutenir la résolution des enjeux liés à la qualité clinique ou à la sécurité des patients, participer aux enquêtes sur les incidents et examiner les plaintes des patients d’un point de vue clinique.
- Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration continue des politiques cliniques et des protocoles de soins virtuels fondés sur des données probantes.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles initiatives cliniques ou d’améliorations des services.
- Collaborer et tenir des rencontres régulières avec les conseillers médicaux, la direction opérationnelle et, au besoin, des parties prenantes externes afin de revoir les tendances cliniques, les enjeux de risque et les préoccupations émergentes.
- Examiner les rapports cliniques du programme et contribuer à des améliorations de services fondées sur les données.
- Soutenir l’alignement avec les ententes sur les niveaux de service (SLA) et les obligations contractuelles.
- Appuyer la communication avec les patients et les suivis complexes lorsque requis.
- Vous travaillerez avec des anglophones et des francophones.
- Fluent en français et en anglais.
- Compétences écrites/orales en français.
Qualifications du poste
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en pratique d’infirmier(ère) praticien(ne), idéalement en soins primaires ou en soins urgents, avec de solides compétences en raisonnement diagnostique et en évaluation clinique.
- Expérience préalable en soins virtuels ou en télésanté considérée comme un atout.
- Expérience en amélioration de la qualité, en révision de cas et en gouvernance clinique.
- Connaissance des opérations d’un centre de contact ou d’un environnement de soins virtuels à fort volume, des indicateurs de performance (KPI), des ententes sur les niveaux de service (SLA) et des rapports cliniques, avec la capacité d’interpréter les données pour améliorer la qualité et les services.
- Expérience antérieure en leadership clinique, formelle ou informelle.
- Maîtrise en sciences infirmières (programme d’infirmier(ère) praticien(ne)) axée sur la pratique clinique.
- Permis ou inscription valide auprès de la NANB (en règle) et, le cas échéant, auprès de l’organisme de réglementation de la province de résidence, conformément aux exigences provinciales.
- Certifications optionnelles (p. ex. formation de l’ACSI/CNA en télésanté ou soins virtuels) considérées comme un atout.
- Engagement démontré envers l’innovation en prestation de soins de santé et la contribution à la mission et à la vision de l’organisation.
- Rendement constant de haute qualité et souci marqué des résultats.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités grâce à de solides compétences en planification, en organisation et en priorisation.
- Communication claire, directe et précise, avec la capacité de traduire des informations complexes en messages accessibles.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles et à maintenir de solides relations professionnelles entre disciplines.
- Compréhension des opérations de centres de contact et de soins virtuels, interprétation des KPI et des rapports, et soutien aux améliorations de processus afin de respecter les exigences de performance et contractuelles.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) pour l’analyse de données, la préparation de documents, la production de rapports, les présentations et la communication professionnelle.
Échelle salariale
Le salaire de départ pour ce poste est de 94000 $ CAD par année ; toutefois, le salaire de base offert peut varier en fonction de l’emplacement, des connaissances liées à l’emploi, de la formation, des compétences et de l’expérience.
Exigences préalables à l’emploi
Toute offre d’emploi est conditionnelle à la réussite d’une vérification des antécédents judiciaires couvrant toutes les activités criminelles dans chaque lieu de résidence au cours des sept dernières années.
Foundever® s’engage à sélectionner, développer et reconnaître la meilleure personne pour le poste selon les exigences du travail à accomplir, sans discrimination fondée notamment sur la race, l’âge, la couleur, la religion, le sexe, les croyances, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, le handicap, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé, le port de l’uniforme, l’orientation sexuelle, la grossesse, l’information génétique, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. L’entreprise interdit toute forme de discrimination envers les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation d’emploi.
Souhaitez‑vous que je simplifie le texte pour une publication externe, que j’adapte la terminologie spécifiquement pour le Québec, ou que je crée une version bilingue côte à côte ?