Assistente de Pronto Atendimento (Customer Success) – Órulo
(Vaga 100% remota)
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Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte.
Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação.
Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes;
Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades;
Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta;
Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.);
Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes;
Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo;
Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo.
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal;
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
Organização e senso de prioridade;
Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas;
Proatividade e autonomia no dia a dia;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.);
Vivência em empresas SaaS;
Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos);
Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias;
Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.).
Vale Refeição
Auxílio Home Office
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento
Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução
A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos.
Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.