Jobbeschreibung
Du bist erfahren in der Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen!
Before you continue reading: Please note that this role requires fluent English and German. If you’re not fully comfortable working in both languages, this position may unfortunately not be the right fit, as both are essential for the role.
Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle. Bitte bewirb dich nicht, wenn du eine Stelle als Setter/Closer suchst. Der Fokus liegt auf der aktiven Kundenbetreuung!
Du siehts die Stelle schon länger? Ja, das Team wächst stetig, wie unser Kundenstamm.
Wer ist Digistore24?
- Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und haben eine klare Vision: We shape the digital future.
- Unsere Mission? Menschen weltweit dabei zu unterstützen, ihr Wissen online zu teilen und sich damit ein eigenes, erfolgreiches Business aufzubauen. Mit unserer Platform ermöglichen wir Millionen von Menschen den Zugang zu wertvollem Wissen und geben ihnen die Werkzeuge an die Hand, ihre Ziele wirklich zu erreichen.
- Was uns besonders macht: Wir sind rund 200 hochmotivierte Mitarbeitende, die nicht auf Anweisungen warten, sondern ihren Alltag aktiv gestalten und jeden Tag neu verbessern - genau wie unsere Kunden.
- Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen: Menschen aus über 40 verschiedenen Geburtsländern arbeiten bei uns gemeinsam an einer Vision. Was uns verbindet, sind unsere Werte, unser Antrieb und unser Anspruch, wirklich etwas zu bewegen. Wir sind keine großen Redner – wir sind Macher. We love to perform.
- Mit unserem Wachstum bauen wir unsere Teams gezielt und nachhaltig aus und suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns die Zukunft gestalten.
Dein neuer Traumjob
Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!
- Kundenbetreuung: Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
- Software- & Online-Marketing-Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing ‒ schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know-How jeden Tag!
- Kundenzufriedenheitsmanagement: Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.
- Repräsentation von Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen ‒ du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.
Unsere Werte
Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?
Stellenanforderungen
Deine Superkräfte
- Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton and you can seamlessly switch to English if necessary.
- Account Management: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
- Hohe Motivation: Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du:
- … weniger als 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast.
- … bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen unflexibel bist.
- … dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben.
- … keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.
- … lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst und beim bevorzugten Kommunikationsweg deiner Kunden unflexibel bist.
- … lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig zu betreuen.
- … keine Lust auf Social Media hast – deiner Kunden sind dort präsent und aktiv. :)
- … nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.
- ... dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
Deine Benefits bei Digistore24
Bei Digistore24 sind wir überzeugt: Großartige Menschen leisten ihre beste Arbeit, wenn sie echte Autonomie, klare Ziele und ein unterstützendes Umfeld haben. Das erwartet dich bei uns:
- 100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
- Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
- Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (weitere Länder nach Absprache ggf. möglich).
- Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
- 30 Urlaubstage auf Vollzeitbasis (für manche ist es ein Benefit, für viele ist es normal: wir möchten es einfach erwähnen)
- Klare Strukturen: Arbeiteim Gleitzeitmodell und in Absprache mit deinem Team.
- Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken. On the job setzt du dich mit modernen und relevanten Themen auseinander.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat.
- Unsere Founder sind Teil unseres Teams: wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften.
- Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams: Arbeite in einer Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback setzt, statt auf Micromanagement.
- Du erhältst von uns modernes Equipment für deine Arbeit.
- Internationale, kollaborative Kultur: Arbeite mit einem internationalen Team aus engagierten, klugen Köpfen zusammen.
- Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
- Echte menschliche Verbindung: Erlebe spektakuläre Team-Events in ganz Europa und baue Beziehungen auf, die über Bildschirme hinausgehen.
- Ownership vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen. .
- Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Dein typischer Tag bei Digistore24
- Struktur ist alles: Zum Start screenst du alle Nachrichten. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
- Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen: Einem Kunden, dem du gestern bei der Genehmigung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
- Jetzt steht ein virtueller Kaffee-Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch beim Kaffee mit einer Teamkollegin reserviert.
- Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer Kundenanfragen per E-Mail und Voice-Message, die während deines Kaffee-Calls reingekommen sind. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du dank deines detaillierten Onboarding sowie einer Checkliste im Handumdrehen!
- Ping! Dich schreibt ein VIP-Kunde über WhatsApp an und bittet dich um Unterstützung bei einem dringenden technischen Problem, das dir neu ist. Du überlegst dir Lösungsvorschläge und postest diese im Team-Chat. Deine Kollegin meldet sich prompt mit Feedback. Du rufst deinen Kunden an und erklärst ihm die Lösung, Dein Kunde ist happy und es ist gut zu wissen, dass dein Team dir Rückendeckung gibt!
- In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest, und die Pause frei gestalten kannst.
- Zurück am Schreibtisch klingelt dein Handy. Deine VIP-Kundin ist dran – eine Ärztin, die Health-Coachings anbietet. Sie launcht morgen ihren Online-Kurs, doch die Produktgenehmigung hat ein Problem gemeldet. Du prüfst den Freigabeprozess. Der Grund ist schnell klar: Die Preise auf der Produktseite und im Bestellformular stimmen nicht überein. Nach der Anpassung informierst du das Produktgenehmigungsteam. Das Produkt geht online, deine Kundin ist dankbar, und Tausende von Menschen kommen ihren Gesundheitszielen näher.
- Motiviert gehst du in den Team-Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.
- Deine Teamleiterin informiert euer Team über ein neues AI-Tool, das interne Meetings aufzeichnet und Action-Items zusammengefasst. Du nimmst dir Zeit, um dich in die Nutzung einzuarbeiten. So bleibst du bei uns on top der modernsten Technologie.
- Danach steht ein Check-in-Call mit einer Kundin an. Du hast Ideen zur Erschließung neuer Märkte für ihr Produkt und präsentierst nun deine Ideen, um sie aktiv voranzubringen.
- Vor dem Feierabend checkst du noch schnell Social Media, um zu sehen, was deine Kunden bewegt. So bist du stets am Puls ihres Business und stärkst die Beziehung aktiv durch regelmäßige, wertschätzende Kommentare.
- Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und konstruktives Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst!